Informativa sui rimborsi
📅 1. Diritto di Recesso (14 giorni)
- Accedi al tuo account: Clicca sull'icona dell'account (l'omino) in alto a destra sul nostro sito oppure accedi tramite il link https://account.vivogadget.it
- Inserisci la tua email: Riceverai un codice di verifica a 6 cifre via email per accedere in sicurezza senza password.
- Invia la richiesta: Seleziona l'ordine e gli articoli che desideri restituire, quindi clicca sul tasto "Richiedi reso".
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto 📦.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di recesso o ripensamento sono interamente a carico del cliente, e l'articolo dovrà essere spedito all'indirizzo che vi verrà fornito dal nostro servizio clienti.
📦 2. Condizioni di Reso
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto deve essere:
- Non danneggiato
- Completo di tutti gli accessori originali
- Restituito nell’imballaggio originale
Il prodotto può essere aperto e utilizzato solo nella misura necessaria per verificarne la natura e il corretto funzionamento.
I resi devono essere autorizzati preventivamente dal nostro servizio clienti.
Non possono essere accettati resi per i seguenti prodotti:
- Prodotti personalizzati o su misura ✨
- Articoli intimi, igienici o di uso personale, per motivi igienici 🚫
In caso di errori o difetti imputabili al venditore, il diritto di reso si applica anche 14 dopo la consegna.
🌍 3. Origine e Spedizione dei Resi
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto risulti difettoso o errato 💸, e l'articolo dovrà essere spedito all'indirizzo che vi verrà fornito dal nostro servizio clienti.
In caso di prodotto difettoso o errato, copriremo tutte le spese di restituzione e sostituzione o rimborso.
💰 4. Rimborso
Il rimborso sarà emesso entro 7–14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (ad esempio, carta di credito, PayPal, ecc.) 💳.
Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili, salvo nei casi di errore o difetto del prodotto.
Se il pacco non è ancora stato spedito dal fornitore, è possibile richiedere l’annullamento dell’ordine ❌.
⚠ 5. Prodotti Danneggiati o Difettosi
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato alla consegna, il cliente deve contattare il servizio clienti entro 7 giorni dalla ricezione per segnalare il problema, inviando:
- Numero dell’ordine
- Foto chiare del difetto o del prodotto ricevuto 📸
Dopo la verifica, sarà possibile:
- Ricevere un nuovo invio gratuito del prodotto 📦
oppure - Richiedere un rimborso totale o parziale, a scelta del cliente 💵
La garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana resta comunque valida per 24 mesi dalla consegna del prodotto.
📦 6. Prodotti Non Consegnati o Smarriti
Se un ordine non viene consegnato entro 40 giorni lavorativi dalla data di spedizione, il cliente potrà scegliere tra:
- Rimborso totale 💰
oppure - Nuova spedizione gratuita 🚚
📜 7. Informazioni Legali e Trasparenza
Tutti i resi e rimborsi sono gestiti in conformità con il Codice del Consumo (artt. 52–59 del D.Lgs. n. 206/2005).
In caso di controversie, si applica la legge italiana e la competenza territoriale è quella del foro del consumatore ⚖️.
I tempi di spedizione e reso possono variare a seconda dell’origine del fornitore, ma verranno sempre comunicati in modo trasparente al cliente prima dell’acquisto 🔎.
📬 8. Contatti
Per qualsiasi richiesta o informazione riguardante il reso o il diritto di recesso:
📧 Email: info@vivogadget.it